En TITANCELL te explicamos nuestras políticas de garantías, cambios y devoluciones para celulares, accesorios y reparaciones. Conocé los plazos de 30 días hábiles, 3 y 6 meses, las condiciones de cobertura y cómo solicitar una garantía en Pérez Zeledón.
En TITANCELL | Laboratorio de Microelectrónica, creemos que una buena atención también significa ofrecer información clara sobre nuestros productos, servicios y garantías.
Por eso, queremos compartir con nuestros clientes las condiciones que aplicamos en compras, cambios, devoluciones y reparaciones, siempre respetando los derechos establecidos por la legislación de Costa Rica.
- Garantías de nuestros productos
Todos los productos comercializados en TITANCELL cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles, conforme a la legislación costarricense.
Algunos productos cuentan con garantías ampliadas de 3 o 6 meses, dependiendo de su categoría y las condiciones informadas al momento de la compra.
La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de funcionamiento que no hayan sido ocasionados por daños externos o manipulación inadecuada.
- Cambios y devoluciones
En TITANCELL procuramos que nuestros clientes reciban productos en buen estado y funcionando correctamente.
Muchos de nuestros artículos vienen sellados de fábrica y deben abrirse para su instalación o utilización. Cuando corresponde, también realizamos pruebas de funcionamiento antes de entregarlos.
Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, compras equivocadas o porque el cliente ya no necesita el artículo, salvo las excepciones establecidas por ley.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones especiales.
Durante las primeras 24 horas posteriores a la compra, podremos valorar, como cortesía comercial, el cambio por otro artículo del mismo valor, siempre que las condiciones del producto lo permitan.
Este plazo de cortesía no limita la garantía legal. Si un artículo presenta un defecto cubierto por garantía, se realizará la revisión correspondiente y se aplicará la solución que proceda conforme a la legislación vigente, incluyendo reparación, sustitución o devolución del dinero cuando corresponda.
- ¿Qué situaciones no cubre la garantía?
Las garantías están destinadas a cubrir defectos del producto o del servicio realizado, no daños ocasionados por factores externos.
Entre las situaciones que pueden quedar fuera de cobertura se encuentran:
- Golpes, caídas o daños por presión.
- Contacto con agua, líquidos o humedad que provoquen daños.
- Componentes, conectores o carcasas quebradas por manipulación inadecuada.
- Instalaciones incorrectas o intervenciones que ocasionen daños.
- Uso inadecuado del producto.
- Alteraciones o daños provocados después de la entrega.
Importante: cada caso será revisado individualmente. La presencia de un daño físico o una caja deteriorada no anula automáticamente toda la garantía; debe determinarse si existe relación con la falla reclamada.
- Garantías en reparaciones
Antes de realizar una reparación, nuestro personal efectúa un diagnóstico para identificar el problema del dispositivo.
Una vez determinado el trabajo necesario, se informa al cliente sobre la reparación recomendada y su costo.
Toda reparación debe contar con la autorización del cliente antes de realizarse.
Una vez autorizado y ejecutado el servicio, no realizamos devoluciones por un simple cambio de opinión.
Sin embargo, si el trabajo presenta una falla atribuible a la reparación realizada, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente dentro del período de garantía.
La garantía cubre el trabajo efectuado y los componentes instalados según las condiciones aplicables, pero no daños nuevos o fallas independientes ocasionadas por factores externos.
- Reparaciones de equipos mojados o con humedad
Los dispositivos electrónicos que han estado en contacto con líquidos pueden presentar daños internos que no siempre son visibles durante el diagnóstico inicial.
La humedad puede ocasionar corrosión, cortocircuitos y fallas posteriores, incluso después de una reparación aparentemente exitosa.
Por esta razón, no garantizamos la recuperación completa ni el funcionamiento futuro de todos los componentes de un dispositivo afectado por líquidos.
Antes de realizar el trabajo, explicamos al cliente los riesgos y las limitaciones que pueden existir.
Cada caso será evaluado individualmente, sin excluir las responsabilidades que legalmente correspondan por el servicio realizado.
- Garantías en pantallas
Las pantallas son componentes delicados y pueden dañarse por golpes, presión, caídas o contacto con líquidos.
Para solicitar una garantía de pantalla, el equipo deberá ser revisado para determinar el origen de la falla.
Por ejemplo:
- Una pantalla físicamente intacta que deja de responder al tacto puede presentar un defecto cubierto por garantía.
- Una pantalla que deja de mostrar imagen sin evidencia de daño externo puede requerir una evaluación de garantía.
- Una pantalla quebrada, reventada o dañada por presión o golpes no estará cubierta por esos daños.
- Las líneas verticales, horizontales, manchas o alteraciones de imagen serán evaluadas técnicamente para identificar su causa.
La garantía cubre defectos del componente o de su instalación, pero no daños ocasionados por golpes, presión, humedad o mala manipulación.
- Garantías en puertos y conectores de carga
Los puertos de carga son componentes que están expuestos al uso constante.
La garantía cubre defectos relacionados con el componente instalado o el trabajo realizado.
No cubre daños posteriores ocasionados por:
- Introducir el cable de manera incorrecta o forzada.
- Conectores quebrados por golpes o presión.
- Humedad o líquidos que provoquen daños.
- Manipulación inadecuada del puerto de carga.
Si el dispositivo presenta nuevamente un problema de carga, será revisado para determinar si corresponde a una falla cubierta por garantía.
- ¿Cómo solicitar una garantía?
Si un producto o dispositivo reparado presenta algún inconveniente durante su período de garantía, el cliente puede comunicarse con nosotros o visitar nuestro establecimiento.
Recomendamos presentar el comprobante de compra o reparación y explicar el inconveniente presentado.
Nuestro personal realizará una evaluación para determinar la causa de la falla y la solución correspondiente.
Cada solicitud será atendida de manera responsable, respetando las condiciones de garantía y los derechos del consumidor.
- Nuestro compromiso con nuestros clientes
En TITANCELL sabemos que detrás de cada dispositivo hay una inversión, información importante y, sobre todo, la confianza de una persona.
Por eso trabajamos para ofrecer diagnósticos claros, reparaciones responsables y productos de calidad.
Nuestro objetivo no es simplemente vender o reparar un dispositivo, sino brindar un servicio transparente y una atención en la que nuestros clientes puedan confiar.
Una garantía es un compromiso de ambas partes: nosotros respondemos por nuestros productos y trabajos, y nuestros clientes deben utilizar y cuidar adecuadamente sus dispositivos.
Gracias por confiar en nosotros.
TITANCELL | Laboratorio de Microelectrónica
San Isidro de El General, Pérez Zeledón, Costa Rica.
Teléfonos y WhatsApp: 7080-7846 / 8965-4534
Sitio web: www.titanpz.com
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